Modereringspolicy

1. Syfte

Den här policyn beskriver hur SoundFlow Music arbetar med moderering: när innehåll kan tas bort, när konton kan stängas av och hur beslut fattas och kan överklagas.

2. När innehåll kan tas bort

Innehåll kan tas bort helt eller döljas när det:

• Bryter mot våra communityregler.
• Innebär misstänkt upphovsrättsintrång (se upphovsrättspolicyn).
• Är olagligt (t.ex. hot, hets mot folkgrupp, sexuellt övergreppsmaterial).
• Är del av bedrägeri, phishing eller manipulation av plattformen.
• Publicerats från falska konton eller identitetsstöld.

3. När konton kan stängas av

• Upprepade eller grova överträdelser av villkor och regler.
• Bedrägeri, betalningsmanipulation eller kringgående av avstängning.
• Publicering av olagligt innehåll.
• Attacker mot plattformens säkerhet eller drift.

Avstängning kan vara tillfällig (paus, funktionsbegränsning) eller permanent, beroende på överträdelsens allvar och historik.

4. Hur beslut fattas

• Beslut fattas av SoundFlow Musics moderatorer utifrån den här policyn och våra villkor.
• Automatiserade signaler (t.ex. spamfilter) kan ligga till grund, men känsliga beslut granskas av människa.
• Vi dokumenterar orsaken bakom varje beslut om borttagning eller avstängning.

5. Meddelande och överklagan

Om något av ditt innehåll tas bort eller ditt konto stängs av försöker vi ge dig en tydlig orsak via e-post eller i tjänsten. Du kan alltid överklaga genom att svara på meddelandet eller mejla admin@soundflowmusic.se inom rimlig tid. Vi återkopplar med ett slutgiltigt beslut. Läs mer i vår transparenspolicy.

6. Akuta situationer

Vid uppenbart olagligt innehåll — t.ex. hot mot person eller sexuellt övergreppsmaterial — tas innehållet ned omedelbart och kan anmälas till behörig myndighet, oavsett om upphovspersonen hunnit få ett förhandsbesked.

7. Sanktionstrappa för AI-missbruk

• Deepfake / röstkloning utan samtycke — innehållet tas bort omedelbart och kontot stängs av. Polisanmälan kan göras.
• Utebliven "Skapad med SoundFlow Music AI"-kreditering — varning och krav på rättelse; upprepning kan leda till borttagning.
• Borttagen watermark från AI-musikvideo — innehållet tas bort och kontot varnas.
• Försök att utnyttja AI-verktyg för att generera olagligt innehåll — omedelbar avstängning.

8. Överklagande enligt DSA art. 20

Alla modereringsbeslut kan överklagas kostnadsfritt genom att svara på beslutsmeddelandet eller mejla admin@soundflowmusic.se. Beslut som fattats enbart automatiskt granskas av människa vid överklagande. Vi återkopplar normalt inom 14 dagar och motiverar vårt slutliga beslut.

9. Utomrättslig tvistlösning (DSA art. 21)

Om du är missnöjd med utfallet av vår interna klagomekanism enligt § 8 har du enligt EU:s förordning om digitala tjänster (DSA) art. 21 rätt att välja ett certifierat organ för utomrättslig tvistlösning. Beslut från sådant organ är inte bindande för någon av parterna, men vi förbinder oss att samarbeta i god tro. Fram till dess att EU-kommissionen certifierat organ för svenska plattformar rekommenderar vi:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — för konsumenttvister om betaltjänster.
• EU:s ODR-plattform — för gränsöverskridande onlinetvister.
• Allmän domstol enligt Användarvillkor § 13.

Detta påverkar inte dina rättigheter enligt övrig konsumentlagstiftning.